1. ALLMÄNT
Följande allmänna villkor gäller för dig som privat- eller företagskund hos Stockholms Verkstadsaktiebolag. Vid köp ingås avtal mellan köparen och Stockholms Verkstadsaktiebolag, nedan kallat ”SVAB”.
FÖRETAGSINFORMATION
Stockholms Verkstadsaktiebolag
Kanalvägen 71
191 34 Sollentuna
E-post: support@svasmide.se
Organisationsnummer: 556025-2446
När du genomför ett köp hos Svab godkänner du våra köpevillkor i sin helhet, samt samtycker till vår hantering av cookies och personuppgifter. Se avsnitt 2 för information om vår integritetspolicy. För att göra ett köp på svasmide.se måste du ha fyllt 18 år, i enlighet med svensk lag. Alla priser på hemsidan är angivna inklusive moms och i svenska kronor. Priserna inkluderar inte eventuella betalnings- och fraktavgifter. Dessa avgifter anges separat i de fall de förekommer.
Kampanj- och reapriser gäller under en specifik tidsperiod eller så långt lagret räcker, om ej annat anges. Svab reserverar sig för prisändringar, slutförsäljning och eventuella faktafel, till exempel prisfel, produktbeskrivningar, färgavvikelser samt felaktiga lagersaldon. Vi förbehåller oss rätten att häva köp i den utsträckning som är tillåten enligt gällande konsumenträttslagstiftning. Svab förbehåller sig rätten att när som helst ändra allmänna villkor, priser, sortiment, beskrivningar eller bilder på hemsidan. Varje genomförd och godkänd beställning genererar per automatik en orderbekräftelse. Den vanligaste anledningen till att en orderbekräftelse uteblir är att man i samband med beställningen har råkat uppge en felaktig mailadress. Kontrollera gärna Skräpposten för säkerhets skull.
LAGERSALDO
Om en vara är i lager, observera att lagerstatus endast är en prognos. Varans tillgänglighet kan ej garanteras*. Om du har beställt en vara som har tagit slut i lager*, förbehåller vi oss rätten att annullera denna vara på din beställning och skicka dig resterande beställda varor och återbetala mellanskillnaden.
2. INTEGRITETSPOLICY
Datasekretess är mycket viktigt för oss på Svab och vi vill vara öppna och transparenta med vår hantering av dina personuppgifter. Denna integritetspolicy är uppdaterad och förtydligad enligt de nya villkoren för GDPR* som trädde i kraft den 25 Maj 2018. Denna ska tydligt förklara insamling, behandling och förändringar vad gäller din personliga information.
Det är viktigt att du förstår och tar del av vår integritetspolicy så att du känner dig trygg i vår behandling av dina personliga uppgifter.
Läs vår fullständiga integritetspolicy längst ner i detta dokument
3. SÄKER BETALNING
Svab E-handel erbjuder betalning via Swish.
Swish handel: 123 560 70 23
4. DIN BESTÄLLNING
4.1 E-HANDEL
När du gjort en beställning i Svasmide webshop får du en orderbekräftelse via e-post. Orderbekräftelsen ska sparas för eventuella kontakter med Svab kundtjänst. Det är viktigt att en giltig e-postadress och ett giltigt mobilnummer anges vid beställning.
När du gjort en beställning kontaktar vi dig för att komma överens om leverans av dina varor.
Eventuell fraktkostnad tillkommer.
5. ÅNGERRÄTT, RETUR och REKLAMATION
5.1 ÅNGERRÄTT
Vi erbjuder 14 dagars ångerrätt mot uppvisande av kvitto på tillbehör och inredning utan att du som konsument behöver ange skäl för detta. Varor som skickas tillbaka i ej säljbart skick kan minska i värde med upp till 100%.
Obs, specialtillverkade produkter omfattas ej av ångerrätten.
Ångerrätten ska meddelas på ett ändamålsenligt sätt och du som konsument är ansvarig för att meddelandet kommer fram till oss. Tiden för ångerrätten börjar löpa från den dag då du köpte din vara i vår butik i Sollentuna eller från den dag du emottog varan via leverans. Här kan du hitta konsumentverkets ångerblankett: https://publikationer.konsumentverket.se/kontrakt-och-mallar/angerblankett
5.2 RETUR och REKLAMATION: Stockholms Verkstadsaktiebolag i Sollentuna
Har du ångrat ditt köp så gör du en Retur. Har du fått en skadad produkt så gör du en Reklamation.
Kontakta alltid Svab kundtjänst vid reklamations- och garantiärenden . Spara alltid ditt kassakvitto – detta gäller som din garantisedel och uppvisas vid eventuell reklamation eller retur.
Vid eventuella tvister följer vi Allmänna Reklamationsnämndens rekommendationer.
5.3 RETUR och REKLAMATION: E-HANDEL
Har du ångrat ditt köp så gör du en Retur. Har du fått en skadad produkt så gör du en reklamation. För transportskador se instruktioner under punkt 6.4.
5.3.1 RETUR
– För att registrera en returförfrågan skickar du ett mail till support@svasmide.se
– Ange person och kontaktuppgifter
– Skriv ditt ärende
Efter registrerad returförfrågan kommer du att kontaktas via mail för vidare instruktioner angående ditt ärende. Vid utnyttjande av öppet köp på e-handeln står du som kund för fraktkostnaden. Returen ska skickas inom 14 dagar efter det att du har meddelat att du vill utnyttja ångerrätten.
Du erhåller ersättning för ditt köp senast 14 dagar efter det att returnerad produkt ankommit till Svab
5.3.2 REKLAMATION
– För att registrera en reklamationsförfrågan skickar du ett mail till info@svasmide.se
– Fyll i person och kontaktuppgifter
–Beskriv ditt ärende
– För att snabba på reklamationshanteringen är det bra om du bifogar en bild av aktuell skada/reklamationsorsak.
Efter registrerad reklamationsförfrågan kommer du att kontaktas via mail för vidare instruktioner angående ditt ärende. I de fall produkt skall skickas tillbaka till oss – invänta avgiftsfri returfraktsedel. Vi återbetalar ej för eventuella egna fraktkostnader.
Som kund ansvarar du för produkten tills det att den mottagits av vår returavdelning, vilket bland annat innefattar risken för att produkten skadas eller kommer bort under frakten tillbaka till oss. Paketera väl.
Du erhåller ersättning för ditt köp senast 14 dagar efter det att du har meddelat oss att du vill returnera varan. Vi kan dock hålla inne med betalning tills de att returen är oss till handa eller bevis på att varan är skickad, det som sker först.
5.4 TRANSPORTSKADOR
Vi kontrollerar alltid att alla varor håller högsta kvalitet innan vi skickar dem. Om emballaget på din försändelse vid leverans har synliga, uppenbara skador ber vi dig att fotografera godset innan du öppnar det. Detta för att Svab kundtjänst ska ha möjlighet att reklamera försändelsen till transportföretaget. Om varorna har fått transportskador kontakta vår kundtjänst omgående och senast inom 7 dagar från det att du emottagit dina varor. All eventuell skada ska dokumenteras med tydliga foton (ej större än 5 MB) som bifogas via e-post till support@svasmide.se
6. REKLAMATIONSRÄTT
Om du vill reklamera en produkt registrerar du reklamationen via kundtjänst, enligt punkt 6. Garanti och reklamationsrätt gäller mot uppvisande av giltigt köpbevis. Du har rätt att reklamera en vara inom 3 år.
6.1 FABRIKATIONSFEL
Ett fabrikationsfel uppdagas enligt lag inom 6 månader. En defekt på termostat eller kortslutning räknas ej till sådana fel. För att Svab ska ansvara för felet på varan krävs att felet är ursprungligt, det vill säga att det fanns redan när du köpte varan (fabrikationsfel). Fel som visar sig inom 6 månader anses alltid vara ursprungliga fel, som Svab åtgärdar utan kostnad för dig.
Svab tar ej ansvar för fel som uppkommit på grund av skada slitage eller vanvård. Enligt konsumentköplagen är det inte möjligt att reklamera en vara vid missnöje då Svab ej har någon nöjdhetsgaranti. Länk till EU:s gemensamma tvistlösningssida hittar du här.
7. SERVICE
Vi har mycket omsorgsfullt valt ut våra samarbetspartners och erbjuder förstklassiga produkter. Kontakta oss gärna för mer information på support@svab.se. Vi besvarar dina frågor angående ditt köp inom 48 timmar (vardagar), i annat fall får du meddelande om fördröjning. Övriga frågor besvarar vi snarast möjligt med ambitionen att du ska ha ett svar inom 48 timmar.
** Den lagstadgade ångerrätten för distanshandel är 14 dagar. Med hänvisning till § 11:4 i Distanshandelslagen (DAL) gäller detta ej för varor som snabbt kan försämras eller ta skada av att hanteras flera gånger.
Integritetspolicy
VI TAR GDPR ALLVAR
På Stockholms Verkstadsaktiebolag (org. nummer 556025-2446) värnar vi om den personliga integriteten hos våra kunder och anställda. Den här policyn beskriver vilken information vi samlar in och hur vi använder information om dig. Den säger också vilka rättigheter du har gällande behandlingen av dina personuppgifter och var du ska vända dig för att utöva dem.
Vi behandlar personuppgifter i enlighet med EU:s nya dataskyddsförordning GDPR och den svenska dataskyddslagen. I de fall där bokföringslagen gäller så står den över GDPR.
För mer information om dataskyddsförordningen, se datainspektionens hemsida.
DET FINSTILTA
Företagets kundregister i form av faktureringssystem och affärsuppgifter till kunder i mail innehåller enbart uppgifter för att kunna uppfylla avtalet med kunden och för att genomföra marknadsföring till aktiva och inaktiva kunder. Inga känsliga uppgifter som kräver samtycke av kunden lagras i någon form.
Faktureringsuppgifterna lagras enligt bokföringslagen i minst 7 år både i digital form bakom brandvägg och på papper.
Om kund vill få sina lagrade uppgifter raderade så ska denna begäran ske enligt kontaktuppgifter sist i detta dokument.
I enlighet med bokföringslagen så kommer företaget dock spara kundens kontaktuppgifter i faktureringssystemet i 7 år från kundens sista fakturerade uppdrag. Först efter denna tid kan kundens kontaktuppgifter raderas.
Kundens kontaktuppgifter i mail och adressbok samt offerter i faktureringssystem raderas efter begäran från kunden tidigast 1 år efter kundens sista fakturerade eller offererade uppdrag för att kunna fullfölja avtalet med kunden och eventuella frågor därefter.
Kunden kan när som helst begära ut sina registrerade uppgifter. Uppgifterna kommer presenteras på lämpligt sätt efter överenskommelse med kunden inom 1 månad från att begäran registrerades hos personuppgiftansvarig på företaget.
Kontaktuppgift till personuppgiftsansvarig:
Stockholms Verkstadsaktiebolag
Att: Jarmo Sääf
Kanalvägen 71
19134 Sollentunna